Порядок обмена и возврата товара

ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1. Товар некачественный

Потребитель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При обнаружении брака на товаре Продавец осуществляет проверочные действия, в том числе вправе назначить экспертизу качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

2. Товар качественный

Потребитель вправе произвести обмен качественного товара в течение 14 дней с момента покупки или 7 дней при дистанционной продаже, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Согласно действующему Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 определены непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащих обмену. Например:

• мебельные гарнитуры бытового назначения;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

При необходимости осуществления возврата нужно предоставить заявление с указанием причин и копию документов, свидетельствующих о покупке, лично или на электронную почту zakaz@plitkazavr.ru, в случае брака также приложить фотографии.

Обычно заявление рассматривается 1-2 дня, в сложных случаях до 10 дней. Возврат средств происходит сразу же после положительного рассмотрения заявления.

Возврат остатков, боя, товара, привезенного индивидуально под заказ с фабрики или со складов, находящихся в других городах, не принимается, если об этом не была достигнута предварительная договоренность. Средства за оказанные услуги (доставка, подъем, резка плитки) не подлежат возврату.

Особенности возврата керамической плитки и керамогранита

Керамическая плитка и керамогранит могут быть возвращены при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении и сохранил товарный вид
• сохранена оригинальная упаковка
• единицей измерения товара являются штуки или упаковки
• срок обращения не превышает 14 дней с момента покупки или 7 дней при дистанционной продаже.